ما هو ضمان الجودة؟

ضمان الجودة هو نهج يركز على العملية لضمان أن الشركة أو المنظمة تقدم أفضل المنتجات أو الخدمات الممكنة. ويرتبط ذلك مع مراقبة الجودة، والتي تركز على النتيجة النهائية، مثل اختبار عينة من العناصر من دفعة بعد الإنتاج. وعلى الرغم من أن هذه المصطلحات تستخدم أحياناً بالتبادل، فإن ضمان الجودة يركز على تعزيز وتحسين العملية التي تستخدم لإنشاء النتيجة النهائية، بدلاً من التركيز على النتيجة نفسها. ومن بين أجزاء العملية التي يتم النظر فيها في ضمان الجودة التخطيط، والتصميم، والتطوير، والإنتاج، والخدمات.

دورة شيوهارت

هناك العديد من أدوات ضمان الجودة التي يمكن للمنظمات استخدامها والتي ستساعد على إرشادها من خلال الخطوات اللازمة لضمان أن تكون عملياتها فعالة ومثمرة قدر الإمكان. واحدة من الأدوات الأكثر شعبية تسمى دورة شيوهارت، التي تم تطويرها من قبل الدكتور دبليو إدواردز ديمينج، وهو مستشار إدارة أمريكي من القرن العشرين الذي سمي الأداة على اسم شريكه، والتر أ. شيوهارت. وتتكون هذه الدورة لضمان الجودة من أربع خطوات: الخطة، والتنفيذ، والتحقق، والتفعيل(PCDA). في نهاية دورة شيوهارت، والتي تسمى أيضاً دورة ديمينغ أو دورة PCDA، تكرر الخطوات لضمان أن يتم تقييم العملية وتحسينها على أساس مستمر.

الخطوات الأربعة

خلال الخطوة الأولى من دورة شيوهارت “الخطة” يجب على المنظمة تحديد أهدافها وتحديد العمليات أو التغييرات في العمليات المطلوبة لتحقيق النتائج المرجوة. الخطوة الثانية “التنفيذ” هي عندما يتم تطوير العمليات أو التغييرات واختبارها. في الخطوة الثالثة “التحقق” تتم مراقبة العمليات أو التغييرات وتقييمها لتحديد ما إذا كانت النتائج تفي بالأهداف المحددة سلفاً. الخطوة الأخيرة “التفعيل” هو عندما يتم تنفيذ الإجراءات اللازمة لتحقيق التحسينات المطلوبة بالكامل في هذه العملية. ويمكن بعد ذلك تكرار الدورة، بدءاً بأهداف جديدة يجري التخطيط لها.

التميُّز في كل مكوّن

دورة شيوهارت يمكن أن تكون وسيلة فعالة لتحقيق ضمان الجودة لأنها تحلل الظروف والأساليب القائمة التي تستخدم لتوفير المنتج أو الخدمة للعملاء. والهدف من ذلك هو ضمان أن يكون التميز متأصلاً في كل مكون من عناصر العملية. ويساعد ضمان الجودة أيضاً في تحديد ما إذا كانت الخطوات التي تستخدم لتوفير المنتج أو الخدمة مناسبة للوقت والظروف. وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم تكرار الدورة طوال عمر المنتج أو الخدمة، فإنه يساعد على تحسين كفاءة الشركة من خلال ضمان أن يتم دائماً تحسين هذه العملية وتحسينها.

الانتباه للتفاصيل

ضمان الجودة يتطلب درجة من التفصيل من أجل أن تنفذ بالكامل في كل خطوة. ويمكن أن يشمل التخطيط، على سبيل المثال، تحديد مستويات نوعية محددة أو نتائج قابلة للقياس تريد المنظمة تحقيقها. ويمكن أن يشمل الفحص إجراء اختبارات وقياسات موضوعية أخرى لتحديد ما إذا كانت الأهداف قد تحققت، بدلا من مجرد تقييم ذاتي للجودة. ويمكن أن يعني التمثيل إجراء تنقيح كامل في عملية التصنيع لتصحيح الخلل التقني أو التجميلي أو تغييرات صغيرة جدا لتحسين الكفاءة أو الدقة.

المنافسة في توفير المنتجات والخدمات المتخصصة غالباً ما يؤدي إلى اختراقات وكذلك النمو والتغيير على المدى الطويل. ضمان الجودة يتحقق من أن أي عرض العملاء، بغض النظر عما إذا كان جديداً أو متطوراً، ويتم التقديم مع أفضل المواد الممكنة، في أشمل طريقة ومع أعلى المعايير. ويتم توفير الهدف المتمثل في تجاوز توقعات العملاء في عملية قابلة للقياس وخاضعة للمساءلة من خلال ضمان الجودة.

دورات ضمان الجودة

• تعمل ورش العمل هذه بشكل فردي مع المتخصصين في هذا القطاع لدعم إيجاد حلول مصممة خصيصاً لضمان الجودة في مكان العمل. أفضل دورات ضمان الجودة هي تلك التي تعد الأفراد مع المهارات اللازمة ليس فقط لإنشاء برامج ولكن للحفاظ على معايير الجودة للمضي قدماً.
• للتأهل للحصول على منصب أعلى كمفتش ضمان الجودة، مطلوب درجة ما بعد الثانوي. وتشمل مهام مفتش الجودة فحص البنود للتأكد من أنها تتوافق مع معايير الشركة المعمول بها.